Erfahrungsberichte und Bewertungen von Pflegebedürftigen und Angehörigen in den sozialen Medien – ErPA

Über das Projekt:

Das Projekt „ErPA“ untersucht erstmals in Deutschland das Potenzial von Online-Bewertungen und -Erfahrungen von Pflegebedürftigen und ihren Angehörigen zu stationären Pflegeeinrichtungen. Ziel ist es, ein tieferes Verständnis für die Wahrnehmung und Bedürfnisse dieser Gruppen zu entwickeln, um die Qualität der stationären Altenpflege zu verbessern. Durch den Einsatz von Web-Scraping werden umfangreiche Daten aus sozialen Medien und Bewertungsportalen gesammelt. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Häufigkeit und Interpretation von Sternebewertungen und Erfahrungsberichten, damit einhergehend die Gründe für die Zufriedenheit und Unzufriedenheit der Bewohner und Angehörigen mit ihrem stationären Pflegeaufenthalt. Im Verlaufe des Projektes wird untersucht, wie diese Bewertungen im Vergleich mit anderen Erhebungen korrelieren. Der Schwerpunkt liegt auf einer kombinierten quantitativen und qualitativen Auswertung. Durch Kombination von Interviews, Umfragen und datenbasierter Analyse sollen Handlungsempfehlungen für verschiedene Akteure im Pflegebereich abgeleitet werden.

Ausprägung der Sternebewertungen:

Diese Abbildung zeigt die Verteilung der Sternebewertungen, die Pflegeeinrichtungen erhalten haben. Die x-Achse zeigt die Anzahl der Sterne (von 1 bis 5), und die y-Achse zeigt die Anzahl der Bewertungen. Die meisten Bewertungen sind 5 Sterne (73.422 Bewertungen), gefolgt von 1-Sterne-Bewertungen (19.106 Bewertungen).

Durchschnittliche Sternebewertung pro Pflegeeinrichtung:

Diese Abbildung zeigt die durchschnittlichen Sternebewertungen für alle Pflegeeinrichtungen. Jede Einrichtung ist auf der x-Achse dargestellt, während die y-Achse die durchschnittliche Sternebewertung zeigt. Die meisten Einrichtungen haben eine durchschnittliche Bewertung zwischen 4 und 5 Sternen, mit einem Gesamtdurchschnitt von 4,14, der durch die rote gestrichelte Linie markiert ist.

Antwortquote der Pflegeeinrichtungen auf die Erfahrungsberichte in Prozent:

Diese Abbildung zeigt die Antwortquote von Pflegeeinrichtungen auf Erfahrungsberichte. Jede Pflegeeinrichtung ist auf der x-Achse dargestellt, während die y-Achse die Antwortquote in Prozent zeigt. Die meisten Pflegeeinrichtungen antworten nicht auf die erhaltenen Erfahrungsberichte. Der Durchschnitt liegt bei 16,54 %, der durch die rote gestrichelte Linie markiert ist.

Das Projekt wird im Rahmen der Förderlinie „Innovation an Fachhochschulen“ durch das Land Niedersachsen sowie die Volkswagenstiftung finanziell unterstützt.

September 2023 bis August 2026