Themenschwerpunkte werden sein:
• Grundlagen und Werkzeugkasten der Kommunikation
• Gelungener Umgang mit als schwierig empfundenen Gesprächspartnern im Kundenkontakt (auch am Telefon)
• Erkennen der eigenen Rolle im Servicegespräch
• Bearbeitung von Gesprächsblockierern
• Erkennen von gesprächsfördernde Elementen
• Rückmeldesysteme im Gespräch
• Gesprächsfördernde und –hindernde Reaktionen
• Aktives Zuhören
• Erfolgreiche Gespräche mit Kolleg*innen und Führungskräften
• Umgang mit leichten und schweren Angriffen
• Gesprächsvor- und –nachbereitung
• Durch Fragen Gespräche führen
• Der Umgang mit Beschwerden
• Das Erkennen und Einschätzen meiner eigenen Psyche (das Innere Team)
Termin
25. September 2023, 10:00 - 17:00 Uhr
Referent
Franz Wirtz
Kosten und Anmeldung
Die Kosten für die Weiterbildung betragen 130,00 €.
Bitte melden Sie sich verbindlich mittels des Anmeldevordruckes an.
(Kursnr. 31.2023)
Anmeldeschluss ist der 28. August 2023